Politique d’expédition
Politique d’expédition
Traitement des commandes
Chaque commande est traitée avec le plus grand soin dès validation de votre paiement.les délais de préparation et d’expédition peuvent varier en fonction des articles commandés, de leur disponibilité et du fournisseur concerné.les délais estimés sont indiqués lors de la commande. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais et vous informer de toutes évolution si nécessaires (hors week-ends et jours fériés). Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l’expédition, avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Délais de livraison
• France métropolitaine : 2 à 15 jours ouvrés
• Union européenne : 2 à 15 jours ouvrés
Ces délais s’entendent à compter de la date d’expédition et sont donnés à titre indicatif ; ils peuvent varier selon le transporteur ou en période de forte affluence.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du processus de commande, avant la validation du paiement. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre colis, permettant de suivre son acheminement en temps réel.
Retards de livraison
En cas de retard indépendant de notre volonté (douane, aléas du transporteur, forte demande), notre service client vous en informera dans les meilleurs délais et vous accompagnera dans le suivi de votre colis.
Adresse de livraison
Il appartient au client de renseigner une adresse complète et exacte lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse imputable au client entraînant une perte ou un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être à sa charge.
Colis perdu ou endommagé
En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, contactez notre service client sous 14 jours suivant la date d’expédition prévue afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est disponible à l’adresse : contact@moustistop.store